Il testo offre agli operatori sociali e sanitari un approccio teorico e uno strumento efficace per l'attivitą professionale nei servizi rivolti alla persona. Il manuale, attraverso la descrizione di casi clinici simulati, intende spiegare concetti quali la comunicazione, il coping, lo stress e il burn-out, e aiutare il lettore, professionista o studente, a "provare" le varie tecniche di negoziazione e di gestione dei conflitti. Il testo si rivolge a chi si appresta a diventare infermiere, assistente sociale, operatore sociosanitario, e in genere a tutte le professioni di aiuto.