Conversazioni difficili: come affrontare con successo qualsiasi argomento

Dovete chiedere un aumento ma non sapete come fare? Vorreste annunciare a vostra moglie che intendete chiedere il divorzio e vi manca il coraggio? Vi tocca informare il cliente che la consegna ritarderà di due settimane? Questo libro, scritto da tre ricercatori di Harvard, intende aiutarvi a uscire da quegli imbarazzanti momenti in cui sapete cosa dire, ma non sapete come dirlo.