La comunicazione situazionale. Strumenti per sviluppare la flessibilità relazionale per un comportamento efficace

Ricoprire adeguatamente un ruolo professionale significa non solo avere le competenze tecniche specifiche, ma anche le abilità relazionali ad esso connesse. Tali abilità sono oggi sempre più richieste nella nostra società orientata al servizio (in rete continua fornitore-cliente). Il libro intende fornire le 10 "regole d'oro" per gestire la comunicazione. L'obiettivo è quello di sviluppare la flessibilità relazionale secondo cui non esiste un comportamento giusto o sbagliato in sé, un modo unico e oggettivo di interpre- tare la realtà comunicativa, ma un comportamento adeguato-efficace per ogni situazione specifica.